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| HOME > 고객센터 > FAQ |
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[회원가입/정보] 비회원으로 주문하고 싶습니다. |
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회원 가입을 하지 않고 이용할 수 있나요? |
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상품을 장바구니에 담으시고, 주문하기 버튼을 눌러주세요.
하단의 '비회원으로 구매하기'를 클릭해주세요.
주문서를 입력 후 결제 방법을 선택하시고 결제버튼을 눌러주세요.
* 꼭 주문 완료 페이지를 확인해주세요 *
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[교환/반품/환불] 교환(반품) 불가 상품에 대해 알고 싶습니다. |
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교환(혹 반품)이 불가능한 상품은 어떤 것이 있습니까? |
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이미 사용하셨거나, 고객님에 의해 상품 가치가 상실 되었을 때는 교환/반품 불가능합니다.
- 상품의 택, 라벨, 상자 및 기타 부착물을 제거하거나 훼손한 경우
- 가치가 있는 포장재 및 용기를 훼손한 경우
- 밀봉된 상품을 개봉한 경우
* 프래그런스 오일, 천연 에센셜 오일은 사용하지 않으셨어도 반품이 불가능합니다. |
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[결제/배송] 배송지 주소, 연락처, 입금자명을 변경하고 싶습니다. |
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주문을 완료했는데, 입력한 주소(혹은 연락처, 입금자)를 변경할 수 있을까요? |
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1:1 문의 관리 게시판에 문의하시거나, 전화를 주시면 상담해드리겠습니다.
배송지 주소의 경우 상품 발송 이전에는 변경이 가능하나,
배송 중에 변경하시면 경우에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 전화나 FAX로 주문하고 싶습니다. |
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인터넷을 못하는데, 전화나 FAX로 주문할 수 있을까요? |
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라벤더솝은 '인터넷 쇼핑몰'로서, 전화나 FAX를 통한 주문은 불가능합니다.
인터넷으로 주문을 받아 택배로 발송해드리고 있으니 인터넷 주문을 부탁드립니다.
주문 중 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터(042-482-2258)로 연락주세요!
주문하시는 방법 외에 상품에 대한 여러 안내를 진행해 드립니다.
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신용카드 영수증 재발급 (혹 현금영수증, 세금계산서) 받고 싶습니다. |
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* 신용카드 영수증 재발급
라벤더솝 홈페이지 맨 아래쪽 좌측에 보면 '올앳 페이'라고 적혀있습니다.
버튼을 누르시면 전자지불 서비스인 올앳 페이 홈페이지로 연결됩니다.
올앳 홈페이지의 메인 화면의 '결제 이용 고객' 에서 조회하실 수 있습니다.
* 현금 영수증 발급
주문 배송조회 > 상세보기 > 현금영수증 정보입력 > 현금 영수증 발급요청
에서 직접 발급 가능하십니다.
현금 영수증은 [지출 증빙용 현금 영수증 / 소득공제용]으로 발급 가능하며,
사업자의 경우 지출증빙용, 일반인의 경우 소득 공제용으로 신청해주시면 됩니다.
* 세금계산서 발급
신용카드나 현금 영수증도 세금 계산서와 동일한 효력을 가집니다.
부가세 신고 시에 신고서 상에 기록하는 란만 다를 뿐입니다.
즉, 신용카드나 현금 영수증이 발행되면 세금 계산서 발행이 되지 않습니다. |
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[적립금 적립] 후기 적립금은 언제까지 받을 수 있는지 알고 싶습니다. |
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구매한지 한참 지난 주문 건에 대해서 후기를 작성하면 적립금을 받을 수 있나요? |
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텍스트/포토 후기 모두 '구매 후 3개월 이내 작성된 건에 한하여' 적립금이 지급됩니다.
정보 전달력, 내용의 충실성, 구매 내역 등을 바탕으로 순차적으로 인증/적립되고 있습니다.
다만, 후기 작성 등으로 보유하신 적립금의 사용 기한은 별도로 없으며,
구매 시 현금처럼 사용하여 결제해주시면 됩니다.
샘플이나 사은품은 구매금액이 0원인 관계로 후기 적립금이 없습니다. |
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[회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다. |
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아이디 (혹은 비밀번호)를 잊어버렸습니다. 찾을 수 있을까요? |
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홈페이지 상단 '라벤더솝' 로고 옆의 [로그인]을 클릭해주세요.
로그인 페이지 우측의 아이디/비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. |
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[교환/반품/환불] 교환(반품) 배송비는 얼마인지 알고 싶습니다. |
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교환(혹 반품)을 하게 되면 배송비는 얼마 지불해야 하나요? |
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고객 변심으로 인한 교환(반품) : 고객 부담
제품 하자로 인한 교환(반품) : 라벤더솝 부담 |
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[결제/배송] 주문한 상품을 언제 받을 수 있는지 알고 싶습니다. |
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상품을 주문했는데, 언제쯤 받을 수 있는지 알고 싶습니다. |
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라벤더솝의 주문서 마감 시간은 평일 오후 4시 / 토요일 오전 10시 입니다.
(물류센터 발송건은 평일 2시 50분/토요일 휴무이며, 연휴 등의 기간에는 달리 적용됩니다.)
마감 시간 전에 입금 완료 해주신 주문건은 대부분 다음날 받아보실 수 있지만,
택배사의 사정이나 연휴, 자연재해 등으로 인해 지연될 수 있습니다.
마감 시간 이후에 결제해 주신 주문건은 주문 다음날 오후에 발송됩니다.
2-3일 가량 미리 주문해주시면 더욱 안전하게 받아보실 수 있습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 직접 찾아가서 구매하고 싶습니다. |
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직접 찾아가서 구매할 수 있나요? |
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라벤더솝은 '인터넷 쇼핑몰'로서, 직접 찾아오셔서 구매하시는 것은 불가능합니다.
인터넷으로 주문을 받아 택배로 발송해드리고 있으니, 인터넷 주문을 부탁드립니다.
덧붙여 '전화 주문' 역시 어려운 점, 양해해 주시면 감사하겠습니다. |
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적립금은 어떻게 받을 수 있나요? |
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적립금에는 상품 구매로 발생되는 적립금과, 구매 후기로 적립되는 적립금이 있습니다.
* 상품 구매 적립금
적립금이 지급되는 상품을 구매하신 경우 배송 완료 후 적립금이 지급됩니다.
* 후기 작성 적립금
라벤더솝 로그인 > 상품 선택 > 이용 후기 작성하기
의 순서대로 진행해주시면 적립금을 받으실 수 있습니다.
1. 텍스트 후기 : 100-200원
2. 포토 후기 : 300원(제품사진) - 500원(완성된 작품) |
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[회원가입/정보] 회원 등급에 대해 알고 싶어요. |
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라벤더솝의 회원 등급과 할인제도에 대해 알고 싶습니다. |
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* 회원가입시 1개월에 한 번 자동으로 회원등급이 계산됩니다.
라벤더솝은 회원 등급별로 우대 프로그램을 운영하고 있습니다.
새싹 / 오렌지 / 레몬 / 티트리 / 로즈 / 자스민 의 6등급으로 운영되며,
구매 누적 금액을 기준으로 차등혜택을 드리고 있습니다.
새 싹 : 2% 할인 (누적금액 15만원 이상)
오렌지 : 3% 할인 (누적금액 30만원 이상)
레 몬 : 4% 할인 (누적금액 50만원 이상)
티트리 : 5% 할인 (누적금액 100만원 이상)
로 즈 : 6% 할인 (누적금액 300만원 이상)
자스민 : 7% 할인 (누적금액 500만원 이상)
자세한 내용은 공지사항을 참고해주세요. |
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[교환/반품/환불] 교환(반품)하고 싶어요. |
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교환(혹 반품) 하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요? |
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상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(042-482-2258), 또는 고객 게시판에 문의해주세요.
라벤더솝 접수 > 택배사에서 상품 방문 수거 > 상품 라벤더솝 도착 > 환불 / 교환
의 순서로 진행됩니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 할인쿠폰, 적립금 사용 방법을 알려주세요. |
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할인쿠폰(혹 적립금)을 사용하고 싶은데, 어떻게 사용할 수 있나요? |
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* 할인쿠폰 사용 방법
1. 쿠폰을 다운받습니다.
2. 물건을 장바구니에 담아 주문해주세요.
3. 주문페이지 중 결제 금액에서 '쿠폰 조회 및 적용'을 클릭하여 쿠폰을 선택해주세요.
4. 쿠폰이 적용되었는지 확인해주세요.
* 적립금 사용 방버
1. 결제 하실 때 적립금 금액을 타이핑 하세요.
2. '마우스 커서를 움직이지 마시고' 바로 Enter(엔터)키를 누르시면 정상 적용 됩니다.
3. 적립금은 1000원 단위로 사용이 가능합니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문 처리 단계에 대해 알고 싶습니다. |
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주문을 완료 했는데, 주문 처리 단계에 대해 알고 싶습니다. |
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라벤더솝의 주문 처리 단계는 5단계로 나눠집니다.
1. 주문 접수 : 고객님의 주문이 확인되는 단계입니다.
2. 입금 확인 : 주문 내역에 맞게 입금이 완료된 단계입니다.
3. 배송 준비 : 입금 확인을 완료한 후, 배송을 위해 제품을 준비하는 단계입니다.
4. 배송 중 : 라벤더솝에서 출고되어, 택배사에서 배송이 되는 단계입니다.
5. 배송 완료 : 주문하신 상품을 고객님께서 수령하신 단계입니다. |
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[결제/배송] 배송비에 대해 알고 싶어요. |
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배송비는 얼마인지, 무료배송 적용 금액은 얼마인지 궁금합니다. |
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5만원 미만 결제하실 경우, 배송비 2600원이 주문시에 함께 결제됩니다.
5만원 이상 주문시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있으며,
도매회원(VIP/SPECIAL)이신 회원님은 7만원 이상 주문시 무료 배송 혜택을 드립니다. |
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