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번호 제목
18 [회원가입/정보] 비회원으로 주문하고 싶습니다.
회원 가입을 하지 않고 이용할 수 있나요?
상품을 장바구니에 담으시고, 주문하기 버튼을 눌러주세요.
하단의 '비회원으로 구매하기'를 클릭해주세요.

주문서를 입력 후 결제 방법을 선택하시고 결제버튼을 눌러주세요.

* 꼭 주문 완료 페이지를 확인해주세요 *

17 [교환/반품/환불] 교환(반품) 불가 상품에 대해 알고 싶습니다.
교환(혹 반품)이 불가능한 상품은 어떤 것이 있습니까?
이미 사용하셨거나, 고객님에 의해 상품 가치가 상실 되었을 때는 교환/반품 불가능합니다.
- 상품의 택, 라벨, 상자 및 기타 부착물을 제거하거나 훼손한 경우
- 가치가 있는 포장재 및 용기를 훼손한 경우
- 밀봉된 상품을 개봉한 경우


* 프래그런스 오일, 천연 에센셜 오일은 사용하지 않으셨어도 반품이 불가능합니다.
16 [결제/배송] 배송지 주소, 연락처, 입금자명을 변경하고 싶습니다.
주문을 완료했는데, 입력한 주소(혹은 연락처, 입금자)를 변경할 수 있을까요?
1:1 문의 관리 게시판에 문의하시거나, 전화를 주시면 상담해드리겠습니다.

배송지 주소의 경우 상품 발송 이전에는 변경이 가능하나,
배송 중에 변경하시면 경우에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화나 FAX로 주문하고 싶습니다.
인터넷을 못하는데, 전화나 FAX로 주문할 수 있을까요?
라벤더솝은 '인터넷 쇼핑몰'로서, 전화나 FAX를 통한 주문은 불가능합니다.
인터넷으로 주문을 받아 택배로 발송해드리고 있으니 인터넷 주문을 부탁드립니다.

주문 중 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터(042-482-2258)로 연락주세요!
주문하시는 방법 외에 상품에 대한 여러 안내를 진행해 드립니다.
14 [기타] 영수증 발급 받고 싶어요.
신용카드 영수증 재발급 (혹 현금영수증, 세금계산서) 받고 싶습니다.
* 신용카드 영수증 재발급

라벤더솝 홈페이지 맨 아래쪽 좌측에 보면 '올앳 페이'라고 적혀있습니다.
버튼을 누르시면 전자지불 서비스인 올앳 페이 홈페이지로 연결됩니다.

올앳 홈페이지의 메인 화면의 '결제 이용 고객' 에서 조회하실 수 있습니다.


* 현금 영수증 발급

주문 배송조회 > 상세보기 > 현금영수증 정보입력 > 현금 영수증 발급요청
에서 직접 발급 가능하십니다.

현금 영수증은 [지출 증빙용 현금 영수증 / 소득공제용]으로 발급 가능하며,
사업자의 경우 지출증빙용, 일반인의 경우 소득 공제용으로 신청해주시면 됩니다.


* 세금계산서 발급

신용카드나 현금 영수증도 세금 계산서와 동일한 효력을 가집니다.
부가세 신고 시에 신고서 상에 기록하는 란만 다를 뿐입니다.

즉, 신용카드나 현금 영수증이 발행되면 세금 계산서 발행이 되지 않습니다.
13 [적립금 적립] 후기 적립금은 언제까지 받을 수 있는지 알고 싶습니다.
구매한지 한참 지난 주문 건에 대해서 후기를 작성하면 적립금을 받을 수 있나요?
텍스트/포토 후기 모두 '구매 후 3개월 이내 작성된 건에 한하여' 적립금이 지급됩니다.
정보 전달력, 내용의 충실성, 구매 내역 등을 바탕으로 순차적으로 인증/적립되고 있습니다.

다만, 후기 작성 등으로 보유하신 적립금의 사용 기한은 별도로 없으며,
구매 시 현금처럼 사용하여 결제해주시면 됩니다.

샘플이나 사은품은 구매금액이 0원인 관계로 후기 적립금이 없습니다.
12 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
아이디 (혹은 비밀번호)를 잊어버렸습니다. 찾을 수 있을까요?
홈페이지 상단 '라벤더솝' 로고 옆의 [로그인]을 클릭해주세요.

로그인 페이지 우측의 아이디/비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.
11 [교환/반품/환불] 교환(반품) 배송비는 얼마인지 알고 싶습니다.
교환(혹 반품)을 하게 되면 배송비는 얼마 지불해야 하나요?
고객 변심으로 인한 교환(반품) : 고객 부담
제품 하자로 인한 교환(반품) : 라벤더솝 부담
10 [결제/배송] 주문한 상품을 언제 받을 수 있는지 알고 싶습니다.
상품을 주문했는데, 언제쯤 받을 수 있는지 알고 싶습니다.
라벤더솝의 주문서 마감 시간은 평일 오후 4시 / 토요일 오전 10시 입니다.
(물류센터 발송건은 평일 2시 50분/토요일 휴무이며, 연휴 등의 기간에는 달리 적용됩니다.)

마감 시간 전에 입금 완료 해주신 주문건은 대부분 다음날 받아보실 수 있지만,
택배사의 사정이나 연휴, 자연재해 등으로 인해 지연될 수 있습니다.

마감 시간 이후에 결제해 주신 주문건은 주문 다음날 오후에 발송됩니다.


2-3일 가량 미리 주문해주시면 더욱 안전하게 받아보실 수 있습니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 직접 찾아가서 구매하고 싶습니다.
직접 찾아가서 구매할 수 있나요?
라벤더솝은 '인터넷 쇼핑몰'로서, 직접 찾아오셔서 구매하시는 것은 불가능합니다.
인터넷으로 주문을 받아 택배로 발송해드리고 있으니, 인터넷 주문을 부탁드립니다.

덧붙여 '전화 주문' 역시 어려운 점, 양해해 주시면 감사하겠습니다.
8 [적립금 적립] 적립금을 받고 싶습니다.
적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
적립금에는 상품 구매로 발생되는 적립금과, 구매 후기로 적립되는 적립금이 있습니다.


* 상품 구매 적립금
적립금이 지급되는 상품을 구매하신 경우 배송 완료 후 적립금이 지급됩니다.


* 후기 작성 적립금

라벤더솝 로그인 > 상품 선택 > 이용 후기 작성하기
의 순서대로 진행해주시면 적립금을 받으실 수 있습니다.

1. 텍스트 후기 : 100-200원
2. 포토 후기 : 300원(제품사진) - 500원(완성된 작품)
7 [회원가입/정보] 회원 등급에 대해 알고 싶어요.
라벤더솝의 회원 등급과 할인제도에 대해 알고 싶습니다.
* 회원가입시 1개월에 한 번 자동으로 회원등급이 계산됩니다.

라벤더솝은 회원 등급별로 우대 프로그램을 운영하고 있습니다.
새싹 / 오렌지 / 레몬 / 티트리 / 로즈 / 자스민 의 6등급으로 운영되며,
구매 누적 금액을 기준으로 차등혜택을 드리고 있습니다.

새 싹 : 2% 할인 (누적금액 15만원 이상)
오렌지 : 3% 할인 (누적금액 30만원 이상)
레 몬 : 4% 할인 (누적금액 50만원 이상)
티트리 : 5% 할인 (누적금액 100만원 이상)
로 즈 : 6% 할인 (누적금액 300만원 이상)
자스민 : 7% 할인 (누적금액 500만원 이상)

자세한 내용은 공지사항을 참고해주세요.
6 [교환/반품/환불] 교환(반품)하고 싶어요.
교환(혹 반품) 하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(042-482-2258), 또는 고객 게시판에 문의해주세요.

라벤더솝 접수 > 택배사에서 상품 방문 수거 > 상품 라벤더솝 도착 > 환불 / 교환
의 순서로 진행됩니다.
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 할인쿠폰, 적립금 사용 방법을 알려주세요.
할인쿠폰(혹 적립금)을 사용하고 싶은데, 어떻게 사용할 수 있나요?
* 할인쿠폰 사용 방법

1. 쿠폰을 다운받습니다.
2. 물건을 장바구니에 담아 주문해주세요.
3. 주문페이지 중 결제 금액에서 '쿠폰 조회 및 적용'을 클릭하여 쿠폰을 선택해주세요.
4. 쿠폰이 적용되었는지 확인해주세요.


* 적립금 사용 방버

1. 결제 하실 때 적립금 금액을 타이핑 하세요.
2. '마우스 커서를 움직이지 마시고' 바로 Enter(엔터)키를 누르시면 정상 적용 됩니다.
3. 적립금은 1000원 단위로 사용이 가능합니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 처리 단계에 대해 알고 싶습니다.
주문을 완료 했는데, 주문 처리 단계에 대해 알고 싶습니다.
라벤더솝의 주문 처리 단계는 5단계로 나눠집니다.

1. 주문 접수 : 고객님의 주문이 확인되는 단계입니다.

2. 입금 확인 : 주문 내역에 맞게 입금이 완료된 단계입니다.

3. 배송 준비 : 입금 확인을 완료한 후, 배송을 위해 제품을 준비하는 단계입니다.

4. 배송 중 : 라벤더솝에서 출고되어, 택배사에서 배송이 되는 단계입니다.

5. 배송 완료 : 주문하신 상품을 고객님께서 수령하신 단계입니다.
3 [결제/배송] 배송비에 대해 알고 싶어요.
배송비는 얼마인지, 무료배송 적용 금액은 얼마인지 궁금합니다.
5만원 미만 결제하실 경우, 배송비 2600원이 주문시에 함께 결제됩니다.

5만원 이상 주문시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있으며,
도매회원(VIP/SPECIAL)이신 회원님은 7만원 이상 주문시 무료 배송 혜택을 드립니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니와 상품 보관함에 대해 알고 싶어요.
장바구니와 상품 보관함(Wish List)의 차이점이 무엇인가요?
* 장바구니

장바구니에 담으신 상품은 7일까지 보관됩니다.
하지만 상품을 담으신 뒤, 관리자가 금액이나 옵션을 수정할 경우 반영되지 않습니다.

장바구니 안의 상품은 상품 보관함(Wish List)으로 이동이 가능합니다.


* 상품 보관함(Wish List)

상품보관함의 상품은 로그아웃 하시거나 인터넷 페이지를 닫으셔도 보관됩니다.
하지만 상품을 담으신 뒤, 관리자가 금액 또는 옵션을 수정할 경우 반영되지 않습니다.

상품 보관함의 상품은 고객님께서 삭제를 하기 전까지 계속 보관됩니다.

상품 보관함에 상품을 담아놓으셨다가, 장바구니로 이동시킨 후 주문하시는게 편리합니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니에 담았는데 구매가 됐는지 알고싶어요.
사고 싶은 상품을 장바구니에 담았는데, 이렇게하면 구매 완료인가요?
장바구니에 상품을 담으신 후 '주문하기' 버튼을 클릭하셔서
주문 절차를 밟아주셔야 최종적으로 구매가 완료 됩니다.

궁금하신 사항은 고객센터(042-482-2258)로 전화 주세요.


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